문화누리카드 자주하는 질문 모음

삶의 질 향상과 문화격차 오나화를 위해서 기초생활수급자, 차상위계층을 대상으로 문화예술, 국내여행, 체육활동을 지원하는 문화누리카드는 1인당 연간 13만원을 지원합니다 이번시간에는 문화누리카드 자주하는 질문 모음에 대해서 안내해드리겠습니다

지금바로 문화누리카드를 신청하실 분들은 아래에 들어가셔서 신청하세요

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문화누리카드 자주하는 질문(가맹점)

Q. 메가박스에서 영화 할인을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

① 결제방법 : 온라인(WEB/APP), 오프라인(매표소/무인발급기) 가능(단, 일부 무인발급기 불가)

② 혜택 : 동반 1인 포함 2,500원 할인 적용(1일 1회) *일반관/컴포트관 2D/3D 영화에 한해 적용 가능

③ 할인 불가 지점 : 센트럴(전석 더 부티크), 삼천포(전석 로얄석), 속초, 아트나인, 제주서귀포(전석로얄석)

④ 기타 : 우대(경로, 국가유공자, 장애인 등), 조조, 심야, 타샤 중복 할인 제외, 특별관에서 상영하는 영화 및 기타 콘텐츠 제외

Q. 문화누리카드로 택시 이용 가능한가요?

A. 문화누리카드로 택시 이용은 불가합니다, 문화누리카드 사용 가능 가맹점에 대한 자세한 사항은 문화누리카드 누리집 → 사용하기 → 오프라인 가맹점 및 온라인 가맹점 메뉴에서 확인 부탁드립니다

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Q. 문화누리카드로 케이블TV 이용료를 결제할 수 있나요?

A. 각 지역별로 문화누리카드 결제 가능한 케이블TV 사업자가 상이합니다

[문화누리카드 누리집 → 사용하기 → 오프라인 가맹점에서 분류검색 구간의 TV를 체크하여 검색하시면 하단에 이용 가능한 케이블TV 가맹점 명단을 확인하실 수 있습니다

해당 케이블TV 고객센터로 연락하셔서 카드정보 확인 후 이용료를 결제하실 수 있습니다

※ 매년 12월 이용하신 요금은 그 다음해 1월에 청구됨에 따라 당행 12월에는 결제가 불가함을 유의하여 주시기 바랍니다

Q. KTX(코레일)할인이 가능한가요?

A. 코레일의 경우 문화누리카드로 결제 시 문화누리레일패스 2일권 59,800원, 3일권 74,800원으로 결제가 가능합니다

* 온라인 결제 : www.letskorail.com 접속-자유여행-국내여행패스-문화누리패스를 클릭하여 예약 후 전국 철도역 및 여행센터에서 결제하시면 됩니다

* 코레일 결제 관련 문의는 코레일 고객센터 1544-7788로 문의하시기 바랍니다

Q. 롯데시네마에서 영화 할인을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

① 결제방법 : 온라인, 오프라인, 모바일앱 결제 가능(무입발급기 불가)

② 혜택 : 동반 1인 포함 2,500원 할인 적용(1일 1회)

③ 기타 : 조조, 특수관, 4D할인 제외/중복 할인 불가

※ 할인 없이 결제는 모두 가능함, 특수관 영화 할인 없이 결제는 가능

Q. CGV에서 영화 할인을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

① 결제방법 :온라인, 오프라인, 모바일앱 가능(무인발급기 불가)

② 혜택 : 동반 1인 포함 2,500원 할인 적용(1일 2회) 4DX, 스크린X, IMAX등 특수 상영관 할인 적용

③ 기타 : 조조, 우대, 경로, 컬처데이, 특수좌석 및 프리미엄 상영관 할인 제외/중복할인 불가

※ 온라인 예매 시 할인 혜택 적용은 CGV 회원가입 후 가능(비회원 예매 시 할인 적용 불가)

※ 단, 문화누리카드로만 결제 시 할인 가능(타 카드 및 현금 복합결제 시 할인 혜택 적용 불가)

Q. 문화누리카드로 이용 가능한 영화관이 어디인가요?

A. 문화누리카드로 이용 가능한 영화관은 CGV, 롯데시네마, 메가박스입니다

– CGV

결제방법 : 온라인, 오프라인, 모바일앱 결제 가능(무인발급기 불가)
혜택 : 동반 1인 포함 2,500원 할인 적용(1일 2회) *4DX, 스크린X, IMAX등 특수 상영관 할인 적용
기타 : 조조, 우대, 경로, 컬처데이, 특수좌석 및 프리미엄 상영관 할인 제외/중복할인 불가
단 문화누리카드로만 결제 시 할인 가능(타 카드 및 현금 복합결제 시 할인 혜택 적용 불가)

– 롯데시네마

결제방법 : 온라인, 오프라인, 모바일앱 결제 가능(무인발급기 불가)
혜택 : 동반 1인 포함 2,500원 할인 적용(1일 1회)
기타 : 조조, 특수관, 4D할인 제외/중복 할인 불가
매월 두번째 수요일 문화누리의 날, 문화누리카드로 결제 시 전시간데 영화 7,000원(동반 1인 포함, 일반관(2D) 및 현장결제만 가능, 일부지점 제외)

– 메가박스

결제방법 : 온라인(WEB/APP), 온라인(매표소/무인발급기)가능 (단, 일부 무인발급기 불가)
혜택 : 동반 1인 포함 2,500원 할인 적용(1일 1회) *일반관/컴포트관 2D/3D 영화에 한해 적용 가능
할인 불가 지점 : 센트럴(전석 더 부티크), 삼천포(전석 로얄석), 속초, 아트나인, 제주서귀포(전석 로얄석)
기타 : 우대(경로, 국가유공자, 장애인 등) 조조, 심야, 타사 중복 할인 제외, 특별관에서 상영하는 영화 및 기타 콘텐츠 제외

※ 문화누리카드 결제 가능여부 및 할인 적용 등 자세한 내용은 이용하고자 하는 영화관으로 직점 문의하시기 바랍니다

Q. 문화누리카드는 어디서 사용할수 있나요?

A. 문화누리카드 가맹점으로 등록된 곳에서 사용이 가능하며, 이용할 수 있는 분야는 다음과 같습니다

문화 : 도서, 음악, 영상, 공연, 미술, 문화체험, 문화일반
관광 : 교통수단, 여행사, 관광지, 숙박
체육 : 스포츠관람, 체육용품, 체육시설

※ 다품목을 취급하는 마트, 백화점 및 온라인 전자상거래(옥션, G마켓, 쿠팡등)의 경우 결제가 불가합니다, 이외 자세한 내용은 아래 문화누리카드 사용처에서 확인하세요

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Q. 문화누리카드 온라인 가맹점을 알고 싶어요, 어디서 확인 가능한가요?

아래 문화누리카드 사용처에 들어가셔서 확인 가능합니다

Q. 문화누리카드 오프라인 가맹점을 알고 싶어요 어디서 확인가능한가요?

아래 문화누리카드 사용처에 들어가셔서 확인 가능합니다

Q. 나눔 티켓에서 공연을 예매하고 싶습니다 어떻게 하면 되나요?

A. 나눔티켓 누리집에서 회원가입 후 회원 유형별로 인증하신 후 예매가 가능합니다

문화누리카드 소지자 또는 기초생활수급자 및 차상위 계층, 사회복지사, 통합문화이용권 담당자는 회원가입 후 유형별로 인증을 통하여 예매 혜택을 받으실 수 있습니다

할인티켓/무료티켓을 조회 하신 후 예매하시면 됩니다, 회원 자격 및 예매 관련 상세한 문의는 나눔티켓 고객센터로 문의주시기 바랍니다

▼나눔티켓 지금바로가기▼

Q. 문화누리카드 가맹점 등록 신청을 하고 싶습니다

A. 문화누리카드 가맹점 등록신청 방법은 문화누리카드 누리집 → 사용하기 → 가맹점 등록신청 → 본인 인증 후 신청서 제출 또는 가맹점이 위치한 지역의 지역주관처의 가맹점 담당자를 통해 신청하실 수 있습니다

가맹점이 위치하고 있는 지역의 지역주관처로 문의 부탁드립니다(문화누리카드 누리집 → 문화누리카드 → 지역주관처 안내)

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Q. 문화누리카드로 상품권(문화상품권, 영화관람권) 구매 가능한가요?

A. 문화누리카드로 상품권(문화상품권, 도서상품권 등)은 현금화 가능한 유가증권으로 확인되어 구매가 불가능합니다 단, 영화관람권은 예외적으로 허용되고 있습니다

Q. 고속버스, 시외버스(교통) 이용 가능한가요?

A. 고속버스와 시외버스는 온라인 또는 현장(매표소)에서 결제 가능합니다(무인발급기 불가)

다만 결제 불가한 터미널 및 이용 불가한 구간이 있을 수 있으므로 이용하시기 전 해당 가맹점으로 문의를 부탁드립니다

Q. 항공권 구입이 가능한가요?

A. 문화누리카드 가맹점으로 동록되어 있는 국내선의 경우 결제 가능합니다 자세한 사항은 아래 문화누리카드 사용처에서 확인하세요

※ 인터파크 투어 등 온라인 사이트를 통한 예매는 신용카드, 체크카드로만 결제 가능하도록 진행되고 있기 때문에 기프트카드 형식인 문화누리카드로는 예매가 불가하지만 문화누리가맹점인 여행사에서 항공권만 따로 판매하는 경우에는 구입이 가능합니다

Q. 문화누리카드로 버스나 지하철 이용 가능하나요?

A. 문화누리카드로 시내버스와 지하철 이용은 불가합니다, 문화누리카드 사용 가능 가맹점에 대한 자세한 사항은 아래 문화누리카드 사용처에서 확인하세요

Q. 문화누리카드로 음식점 이용 가능한가요?

A. 문화누리카드로 음식점 이용은 불가합니다

Q. 에버랜드/캐리비안베이에서 할인을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

A. 스마트예약(웹, 모바일앱)에서만 할인 가능

① 결제방법 : 스마트예약(웹/모바일앱)을 통한 방문일 지정 및결제

* 에버랜드 및 캐리비안 베이 : https://reservation.everland.com/web/main.do?method=index

② 제공 혜택 : 카드 소지자 본인 및 동반 3인까지 할인 적용(시즌별 요금 상이/세부내용 해당 가맹점 홈페이지 참조)

③ 유의사항

온라인(웹/모바일앱) 결제 시, 기타 결제수단과의 복합 결제 불가
온라인(웹/모바일앱) 결제 불가 사유 발생 시, 현장 매표소 근무자를 통한 문의 필수 단, 캐리비안베이의 경우 입장제한 기준에 따라 입장 및 이용이 불가할 수 있음
온라인(웹/모바일앱)결제 시, 1회당 1매 한정, ID별 총 4회까지 구입 가능(2매 이상 구입 원할 시, 추가 결제 진행)

결제관련 자주하는 질문

Q. 결제거절이 되었습니다 결제거절 사유를 확인하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

A. 문화누리카드 고객지원센터에서 결제 거절 사유 확인은 불가합니다 NH농협카드 고객센터(1644-4000, 내선 7-5-0)문의하시기 바랍니다

Q. 문화누리카드로 결제를 하려는데 카드 인식이 되지 않습니다 어떻게 해야 하나요?

A. 문화누리카드는 IC칩이 미내장된 카드이므로 MS방식(단말기 리더기에 마그네틱을 긁는 방법)으로 결제 가능합니다

결제승인 거절사유가 IC칩 인식 불가로 결제되지 않는다면 아래와 같은 3단계 방법으로 결제를 시도해 주시기 바랍니다

1단계 : MS방식으로 단말기 리더기에 카드 긁기 > IC카로로 결제하세요 메시지 확인
2단계 : 단말기의 IC인식부에 카드 삽입(IC방식) > 승인거절 메시지
3단계 : MS방식으로 단말기 리더기에 카드 다시 긁기 > 정상승인

Q. 카드 사용 시 결제오류로 결제가 되지 않습니다

A. 문화누리카든느 가맹점으로 등록되어 있는 곳에서만 사용이 가능합니다 이용하시려는 곳이 문화누리카드 가맹점으로 등록되어 있는지 확인을 부탁드립니다

만약, 가맹점으로 등록되어 있으나 결제가 되지 않는 경우 가맹점 정보변경 등의 사유로 결제가 불가할 수 있으니 이런 경우에는 정확한 결제 불가 사유 확인을 위해 전화 상담이 가능한 운영 시간 내 고객지원센터로 연락해 주시기 바랍니다

문화누리카드 고객지원센터 : 1544-3412
운영시간 : 주말, 공휴일 제외 09:00~12:00, 13:00~18:00

Q. 카드 결제 시, [한도초과]로 확인 됩니다

Q. 문화누리카드는 결제횟수 및 결제 금액 한도가 지정되어 있지 않습니다 결제시 한도초과로 확인되는 경우라면 문화누리카드의 잔액보다 큰 금액의 결제를 시도하셨는지 카드이 잔액을 확인하세요

※ 잔액확인 : NH농협카드 고객센터(1644-4000/내선 7-5-1) 문화누리카드 고객지원센터(1544-3412/내선 2), 문화누리카드 누리집 → 카드발급/잔액확인 → 카드사용내역 및 잔액확인, 주민센터에서 가능합니다

Q. 예매취소 시, 수수료가 발생하나요?

A. 여행, 철도, 고속버스, 항공권, 공연티켓 등에 대한 예매 취소 시 수수료가 발생할 수 있으며, 발생한 수수료는 본인 부담이므로 반드시 카드 잔액을 확인해주시기 바랍니다

기타 관련 자주하는 질문

Q. 모바일 앱 공동인증서 불러오기가 안돼요

A. 모바일 앱에서 공동인증서를 통해 로그인을 하실 경우 최초 1회 PC에서 문화누리카드 앱으로 공동인증서 불러오기를 하셔야 합니다

1. PC에서 인증서 복사 홈페이지에 접속

모바일 누리집에서 인증서 불러오기 :http://appfree.touchen.co.kr
모바일 앱에서 인증서 불러오기 : http://app.mnuri.kr/certExport.jsp

2. 인증서 복사 프로그램 설치

3. 인증서 복사 버튼 클릭

4. 프로그램에서 인증서 내보내기 버튼 클릭

5. PC에서 내보낼 인증서를 선택한 뒤, 인증서 암호 입력

6. 위 인증번호를 PC화면에 입력하고 확인 버튼을 클릭

7. 기기에서 [인증서가져오기]버튼을 터치해 주세요

Q. 휴대폰 인증이 안됩니다 어떻게 하나요?

A. 휴대폰 인증은 문화누리카드 이용자 명의 휴대폰만 가능합니다 단 온라인 결제를 위한 농협카드 안심결제(온라인사용등록) 등록 시에는 일반 PC에서 타인명의의 휴대폰으로 인증하여 온라인 사용등록이 가능합니다

Q. 복지시설에 거주하고 있지만 시설장에게 위임하지 않고 개인이 직접 개별적으로 카드를 받을 수는 없나요?

A. 복지시설 거주자는 복지시설 대표자에게 위임하여 문화누리카드를 발급 신청할 수 있으며, 카드 발급 후 시설거주자 개인별로 지급하도록 되어 있습니다 시설에 거주하셔도 카드명의자 본인만 사용이 가능합니다

※ 다만 거동불편, 유아동 등 개별적으로 카드 사용이 어려운 경우나, 수급자가 동의하는 경우라면 카드를 모아서 보관 및 단체활동 사용이 가능합니다(단체활동 사용 시 반드시 증빙 자료 및 영수증 보관 필요)

Q. 복지시설 거주자 퇴소 시, 카드는 어떻게 관리해야 하나요?

A. 문화누리카드를 사용하시는 복지시설 거주자가 시설에서 퇴소하는 경우에는 시설 퇴소 확인증과 신분증을 지참하여 직점 주민센터에 내방하셔서 카드 재발급을 신청해 주시기 바랍니다(단 시설카드로 발근된 당해 연도에는 시설카드로 재발급 되며, 다음 해 개인카드 발급을 위해서는 국가지원금 소진 이후 카드 해지를 해주셔야 합니다)

수령등록 자주하는 질문

Q. 카드수령여부가 미등록으로 확인 되는데 어떻게 해야 하나요?

A. 우편(등기)으로 배송 받은 카드는 수령등록 후 2시간 이후부터 이용 가능합니다 수령등록을 아직 진행하지 않으신 경우라면수령등록 후 이용해 주시기 바랍니다 수령등록 방법은 다음과 같습니다

▶수령등록방법◀

– 전화ARS : NH농협카드 고객센터(☎1644-4000/내선 7-5-3)으로 연락하여 카드 정보 입력

– 온라인 : 문화누리카드 홈페이지 → 사용하기 → 수령등록/인터넷 사용등록 → 수령등록 메뉴에서 카드정보 입력

* 온라인수령 등록 시에는 본인인증(간편인증, 공동인증서, 휴대전화, 아이핀 중 택1)이 필요합니다

* 온라인 사용등록 및 합산 신청은 수령등록 진행 후 2시간 이후부터 가능한 점 참고 부탁드립니다

※ 예를 들어 문화누리카드를 2023년에 우편으로 재발급 신청하신 후 수령등록을 하지 않으셨다면 2024년에 카드 수령등록이 불가합니다(2023년 발급 받은 카드는 2023년에만 카드등록이 가능)

2023년도에 발급 받은 카드가 수령 미등록 상태라면 온라인(모바일앱) 재발급/재충전 및 전화 ARS 재충전 신청이 어려우므로 번거로우시겠지만, 주민센터 방문 후 카드 재발급을 받으시기 바랍니다

Q.. 문화누리카드를 우편으로 받았는데 바로 사용해도 되나요?

A. 우편(등기)으로 배송 받은 카드는 수령등록을 하셔야 하며, 2시간 이후부터 사용이 가능합니다 수령등록 방법은 다음과 같습니다

▶수령등록방법◀

– 전화ARS : NH농협카드 고객센터(☎1644-4000/내선 7-5-3)으로 연락하여 카드 정보 입력

– 온라인 : 문화누리카드 홈페이지 → 사용하기 → 수령등록/인터넷 사용등록 → 수령등록 메뉴에서 카드정보 입력

* 온라인수령 등록 시에는 본인인증(간편인증, 공동인증서, 휴대전화, 아이핀 중 택1)이 필요합니다

* 온라인 사용등록 및 합산 신청은 수령등록 진행 후 2시간 이후부터 가능한 점 참고 부탁드립니다

자동재충전 관련 자주하는 질문

Q. 자동재충전을 받았는데 수급대상에서 제외가 되었습니다 카드 사용을 하면 안되는건가요?

A. 24년 자동재충전 완료 후 자격이 변동 되었더라도 충전된 금액은 24.12.31일까지 사용이 가능하며, 카드의 유효기간이 만료되었거나 중도에 카드를 분실하여도 재발급 후 남은 잔액 사용이 가능합니다

Q. 내년(2025년)에도 자동재충전이 되나요? 저는 언제까지 자동재충전이 되나요?

A. 24년에도 문화누리카드를 발급받고, 수급자격을 계속 유지하는 경우 25년 자동재충전 대상자에 해당 됩니다

단 소지하고 계신 문화누리카드의 유효기간 만료 등 자동재충전 제외 대상 기준에 한 가지라도 해당될 경우에는 자동재충전이 안될 수 있으나 매년 1월 문화누리카드 홈페이지를 참고해 주시기 바랍니다

Q. 동의한 적이 없는데 자동재충전이 되었습니다 안 쓰고 싶습니다 다른 사람한테 줘도 되나요?

A. 문화누리카드는 타인에게 양도할 수 없습니다 문화누리카드 이용을 원하시지 않을 경우, 주민센터를 방문하시어 카드를 해지 처리 할수 있습니다

Q. 2023년도 카드 발급 이후에 이사를 했는데 자동재충전과는 상관없나요

A. 이사 등과 같이 주소가 변경된 경우에는 한국사회보장정보원의 협조로 신규 주소지에 맞게 재충전이 진행됩니다

Q. 2023년도 카드 발급 이후에 개명/주민등록번호 변경했습니다 자동재충전 조건은 다 충족이 되는데 자동재충전이 되나요?

A. 23년 카드 발급 이후 개명/주민등록번호 변경을 하셨다면 주민센터에 방문하셔서 카드명의 변경신청(개인정보 변경)/주민등록번호 변경 신청 및 발급 신청을 해주시기 바랍니다

Q. 2023년도에 세대원끼리 카드합산하여 사용하였습니다 합산카드에 재충전이 되나요?

A. 합산된 카드(대표카드)로 1회 이상 이용하셨다면 합산카드 대상자 모두 자동재충전 대상입니다

다만 24년도 지원금은 다시 개별카드에 재충전되므로 24년도에 합산해서 사용하기 원하는 대상자는 주민센터 방문, 누리집, 모바일 앱을 통해 다시 한법 합산 신청을 해주셔야 합니다

* 23년도 합산 후 대표카드로 한번도 이용하지 않았다면, 합산카드 대상자 모두 전액미사용자에 해당되어 자동재충전 대상자가 아닙니다 개별카드로 다시 재충전 후 합산 신청해주시기 바랍니다

Q. 이미 분실한 카드에 자동재충전이 되버린 것 같습니다 다른 사람이 사용하면 지원금을 받을 수 있나요?

A. 이미 누군가가 자동재충전이 완료된 카드를 사용하였다면, 사용된 지원금은 받을 수 없습니다 분실 확인 즉시 NH농협 고객센터(1644-4000)로 카드 분실 신고를 하신 후 가까운 주민센터 방문, 누리집, 모바일 앱을 통해 재발급을 신청해 주시기 바랍니다

* 카드 재발급 시 이전 카드는 자동으로 해지 처리 됩니다

Q. 문화누리카드를 분실했을 경우 자동재충전을 어떻게 받을 수 있나요?

A. 문화누리카드 분실 시 24.1.1부터 1.31일까지는 재발급이 불가하오니 NH농협카드 고객센터(1644-4000)로 카드 분실신고 후 24.2.1일 이후 가까운 주민센터 방문, 누리집, 모바일앱을 통해 24년도 문화누리카드를 재발급 받으시기 바랍니다

※ 카드 분실 후 분실신고를 하지 않을 경우, 분실 카드에 자동재충전이 될 수 있으므로 유의해 주시기 바랍니다

Q. 자동재충전이 되면 새로운 카드가 오는 건가요?

A. 자동재충천은 소지하고 계신 카드에 지원금이 자동재충전이 되는 것으로 새로운 카드가 발급 되는 것은 아닙니다(유효기간이 24.1월까지인 카드에는 자동재충전이 되지 않음)

Q. 카드 유효기간이 만료되었는데 자동재충전이 되나요?

A. 카드 유효기간이 만료되었다면 자동재충전 대상에서 제외됩니다 이런 경우 24.2.1일이후 가까운 주민센터 방문(신분증 지참) 또는 문화누리카드 누리집, 모바일 앱에서 본인인증 후 카드 재발급 신청이 가능합니다

Q. 자동재충전 완료된 카드는 언제부터 쓸 수 있어요?

A. 문화누리카드는 24년 2월 1일부터 ~ 12월 31일까지 온.오프라인에서 사용이 가능합니다 온라인에서 사용할 시 타인카드 사용(부정사용)을 방지하기 위하여 반드시 농협카드 누리집에서(인터넷 사용등록)을 꼭 진행 후 사용하여 주시기 바랍니다

Q. 미성년자도 자동재충전 되나요? 전화 ARS재충전은 만 14세 이상만 가능한데, 자동재충전은 나이제한 없나요?

A. 자동재충전 자격에 해당하면 미성년자도 자동재충전이 됩니다(나이제한 없음) 자동재충전 제외대상자 중 만14세 미만의 경우에는 주민센터 방문을 통해 법정대리인, 세대주, 세대원(성인)이 재충전 신청하시면 됩니다

또한 만 14세 미만의 경우 발급대상자의 본인인증(간편인증, 공동인증서, 휴대전화 ,아이핀등) 수단이 있는 경우 세대주 또는 세대원(성인)의 발급동의 및 휴대전화 인증을 통해 누리집/모바일앱을 통한 재충전도 가능합니다

Q. 자동재충전 문자 수신을 못했는데 그럼 자동재충전 안되었나요? 어떻게 확인할 수 있나요?

A. 나동재충전 문자는 24년 1월 말 순차적으로 발송됩니다 본인의 휴대폰번호가 잘못 기입되었거나 타인의 휴대폰 번호로 입력되었을 시 문자를 못받으셨을 수 있으니 24.2.1 이후 주민센터, 누리집, 고객센터 등을 통해 자동재충전 확인을 부탁드립니다

또한 자동재충전 제외 대상자일경우, 자동재충전이 되지 않았으니 주민센터 방문, 누리집, 전화ARS충전 등을 통해 재충전 해주시기 바랍니다

Q. 저는 자동재충전 대상자에 해당 되나요?

A. 23년에 카드를 발급받아 사용하셨고 24년에도 카드발급 자격(기초생활수급자, 차상위계층)을 유지중이시면 귀하의 문화누리카드에 24년도 지원금(13만원)이 자동으로 재충전됩니다 24.2.1. 이후 주민센터, 온라인(누리집), 고객센터(ARS), 모바일 앱을 통해 자동재충전 여부를 확인하실 수 있습니다

※ 자동재충전 제외 대상자

가격검증일(24.1.8.~1.12)기준 수급자격이 없는자
카드 유효기간이 24.1월까인 카드 소지자
23년 기준 복지시설 발급자
사망자, 사망의심자, 사고등록카드(분실신고 등), 사용정지카드(본인요청)등 오류 카드 보유자
우편수령 후 수령등록으 하지 않은 카드 보유자
주민번호 비노출 대상자(사회복지 전산관리호 이용자)
23년도에 문화누리카드를 발급받고 지원금을 한 번도 사용하지 않은 자(전액미사용자)
23년도 카드 발급이후 24년도 자동재충전 자격검증기간(24.1.8~1.12)사이에 개인정보(개명, 주민등록번호) 변경자(단, 자동재충전 자격검증일(24.1.8.~1.12)이전까지 농협과 문화누리카드 담당자를 통해 개명, 주민등록번호 변경신청을 완료한 경우에는 자동재충전 가능)
기타 주민등록말소, 자격검증 시점에 일시적으로 자격이 중지된 자

Q.문화누리카드에 지원금이 자동재충전이 되었는지 어떻게 확인하나요?

A. 자동재충전 완료 후 24.1월 말 경 휴대폰으로 문화누리카드 자동재충전 오나료 알림 문자가 순차적으로 발송됩니다 또한 24.2.1 이후 주민센터, 온라인(누리집), 고객센터(ARS), 모바일 앱을 통해 확인하실 수 있습니다

주민센터 : 주민센터에 전화 혹은 방문하여 주민등록번호 확인을 통해 자동재충전 여부 확인

온라인(누리집) : 문화누리카드 누리집을 통해 본인인증 후 자동재충전 여부 확인, [카드발급/잔액확인] -[카드사용 및 잔액확인]
고객센터(ARS) : 고객센터(1544-3412)를 통해 주민등록번호(카드번호)로 자동재충전 여부 확인
모바일 앱 : 문화누리카드 모바일 앱에서 본인인증 후[카드사용내역 및 잔액확인] 자동재충전 여부 확인

Q. 요양시설에 거주하고 있는데 자동재충전이 되나요?

A. 23년에 시설카드로 발급을 받으셨다면 24년도 자동재충전 대상에서 제외됩니다 이런 경우에는 시설의 대표자가 주민센터를 방문하여 재충전하시면 됩니다

지원기준 Q&A

Q. 문화누리카드이 국가지원금은 얼마인가요?

A. 2024년 무화누리카드 국가지원금은 1인당 연간 13만원 입니다

Q. 문화누리카드를 신청하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 문화누리카드를 신청하실 분들은 아래에 들어가셔서 확인하시기 바랍니다

▼문화누리카드 신청방법▼

Q. 문화누리카드를 발급 받을 수 있는 대상은 어떻게 되나요?

문화누리카드 지원대상은 6세 이상의 기초생활수급자와 법정 차상위계층을 지원하며, 상세 지원대상은 아래와 같습니다

기초생활수급자 : 생계, 의료, 주거, 교육급여 수급자, 조건부 수급자, 보장시설 수급자
법정차상위계층 : 차상위 자활근로자, 장애수당 수급자, 장애아동수당 수급자, 장애인연금 부가급여 수급자(차상위초과자 제외), 본인부담경감대상자, 저소득 한부모가족, 차상위계층확인서 발급자(구 우선돌봄차상위), 교육급여 수급자(학생)외 나머지 가구원
※ 위의 지원대상에 해당되나 문화누리카드 누리집을 통해 자격검증이 되지 않는 경우에는 가까운 주민센터로 문의 부탁드립니다

Q. 문화누리카드는 무엇인가요?

A. 문화누리카드는 삶의 질 향상과 문화격차 완화를 위해 기초생활수급자, 차상위계층을 대상으로 문화예술, 국내여행, 체육활동을 지원하는 카드입니다

※ 2024년에는 1인당 연간 13만원 지원

문화누리카드(통합문화이용권)사업은 문화체육관광부, 한국문화예술위원회, 광역시.도가 주관하며 한국문화예쑬위원회 문예기금(복권기금)으로 운영됩니다

복권기금이란 2024년 제정된 복권 및 복권기금법에 따라 기획재정부 복권위원회가 복권사업으로 조성된 재원을 투명하고 효율적으로 관리, 사용하기 위해 설치한 기금입니다

Q. 문화누리카드 지원금은 언제까지 사용해야 하나요?

A. 문화누리카드의 지원금은 지원금을 받은 날로부터 당해 연도 12월 31일까지 사용가능합니다

※ 당해 연도 사용기간 이후 사용되지 않은 금액은 국고로 반납되며, 다음 연도로 이월되거나 현금으로 교환할 수 없으므로, 기간 내에 지원금을 모두 사용해 주시기 바랍니다

※ 결제 취소 후 문화누리카드 사용기간(12월 31일)내에 환불이 되고 다음 연도 1월에 환불이 될 경우 국고로 자동 반납이 되어 지원금 사용은 불가합니다 사용기간이 얼마 남지 않은 12월 20일 이후 취소(환불, 부분취소, 교환 등 포함)시에는 특히 신중하게 진행하시기 바랍니다

* 예를 들어 12우러 24일에 결제 후 12월 28일에 취소할 경우 3~10일 후 취소 승인이 되며, 사용기간이 지난 후이므로이 경우 환불금액은 국고로 자동 반납됩니다

* 공연, 교통, 숙박 등 예약 상품도 이용기간 이후 취소 또는 이용기한 내 환불처리가 완료되지 않을 경우 국고로 자동 반납되며, 자연재해, 감염병 등으로 인한 자동취소의 경우라도 사용기간 내에 환불처리가 완료되지 않을 경우 국고로 자동 반납됩니다

<환불, 취소, 결제변경 등은 가맹점과 카드사 정책에 따라 모든 카드에 동일하게 적용되는 사항으로 한국문화예술위원회에서 이에 소요되는 기간이나 절차를 단축하거나 조정할 수 엇습니다>

카드발급 자주하는 질문

Q. (만 14세이상 ~ 만 18세 이하) 주민자치센터에 방문하여 카드 신청 시 필요한 서류가 어떻게 되나요?

A. 만 14세이상 ~ 18세 이하 청소년은 본인, 법정대리인, 세대주 또는 세대원(성인) 신청이 가능합니다

– 본인 신청시

발급 신청서(주민센터 비치)
신청자 신분증

– 법절대리인 신청시

발급 신청서(주민센터 비치)
신청인(아동) 기본증명서(상세)
신청인 가족관계증명서
법정대리인 신분징

– 세대주 또는 세대원(성인) 신청시

발급 신청서(주민센터 비치)
세대주 또는 세대원(성인) 신분증
주민등록등본

– 신청자 본인의 위임을 받은 대리인 신청시

발급 신청서(주민센터 비치)
문화이용권 신청 위임장(위임자의 도장 날인)
신청자 신분증
대리인 신분증

– 법정대리인의 위임을 받은 대리인 신청시

발급 신청서(주민센터 비치)
신청인(아동) 기본증명서(상세)
신청인 가족관계증명서
문화이용권 신청 위임장(위임자의 도장 날인)
대리인 신분증
법정대리인 신분증

– 세대주 또는 세대원(성인)의 위임을 받은 대리인 신청시

발급 신청서(주민센터 비치)
문화이용권 신청 위임장(위임자의 도장 날인)
대리인 신분증
세대주 또는 세대원(성인) 신분증
주민등록등본

※ 만 18세 미만 미성년자의 신분증 – 청소년증 또는 여권, 국가기관이 발행한 실명확인이 가능한 증서(국가기술자격증, 장애인수첩 등), 주민번호가 기재된 학생증, 주민등록등본/기본증명서(상세)/가족관계증명서/건강보험증

Q. 문화누리카드를 분실/훼손하여 재발급 신청을 하고 싶습니다 어떻게 해야 하나요?

A. 신분증 지참 후 가까운 읍/면/동 주민센터에 방문하셔서 재발급 신청하는 방법과 문화누리카드 누리집 및 모바일 앱(카드발급/잔액확인 → 카드발급)에서 신청하는 방법이 있습니다 만약 당해연도 발급이력이 없다면, 재발급 선택시 자동으로 재충전까지 진행 처리됩니다

※ 단 이전 카드번호가 9463-178**으로 시작된 카드의 경우에는 문화누리카드 홈페이지를 통한 재발급 신청만 가능합니다

Q. 문화누리카드는 어디서 어떻게 신청하나요

아래로에 들어가셔서 문화누리카드 신청방법을 확인하시기 바랍니다

▼문화누리카드 신청방법 보러가기▼

Q. 문화누리카드 발급 대상은 어떻게 하나요?

A. 카드 발급 대상은 기초생활수급자 또는 차상위 계층 대상자 본인이어야 하며, 발급 대상 확인은 누리집 및 모바일 앱 → 카드발급/잔액확인 → 카드발급에서 자격검증 또는 직접 신분증 지참 후 가까운 읍/면/동사무소(주민센터/행복센터)를 방문하여 확인이 가능합니다

※ 문화누리카드 누리집에서 발급자격 검중이 되지 않는 경우 읍/면/동 주민센터에서 확인하시기 바랍니다

Q. (재충전) 전년도 문화누리카드 소지자는 어떻게 신청하나요?

A. 이전 연도에 문화누리카드를 개인자격으로 발급받은 이용자가, 문화누리카드를 1회 이상 사용하고, 올해 지원금 자동재충전 시점에 문화누리카드 발급자격이 유지되면 소지하신 카드에 지원금이 자동재충전이 될수 있습니다

* 자동재충전이 되지 않은 경우, 본인의 문화누리카드와 신분증을 지참하여 주민센터에 방문하거나, 본인 인증수단이 있는 경우 문화누리카드 누리집, 전화ARS, 모바일 앱에서도 지원금 재충전 신청이 가능합니다

※ 단 복지시설 거주자는 주민센터에서만 재충전 가능

Q. 누리집 혹은 모바일 앱(어플리케인션)을 통해 카드발급을 하고 싶은데 인증수단이 없습니다 문화누리카드를 발급 받고 싶은데 어떻게 신청할수 있나요?

A. 본인 인증수단(간편인증, 공동인증서, 휴대전화, 아이핀 중 택1)이 없으신 경우에는 문화누리카드 누리집 혹인 모바일 앱(어플리케이션)을 통한 신청은 불가합니다

신분증을 지참 후, 가까운 읍/면/동 주민센터에 방문하셔서 발급 신청해주시기 바랍니다

Q. 차상위 본인부담경감 대상자는 온라인 신청을 할수 없나요?

A. 문화누리카드 온라인 신청 페이지에서 자격확인이 가능한 경우, 온라인 신청이 가능합니다 온라인으로 카드 발급자격 확인이 어려운 경우, 가까운 읍/면/동 주민센터로 문의하시기 바랍니다

Q. 개명을 한 경우 어떻게 해야 하나요?

A. 카드 발급 이후 개명 또는 주민등록번호 변경을 하셨다면, 읍/면/동 주민센터 담당자를 통해 변경이 가능합니다

* 주민센터 담당자는 개명, 주민번호 변경사실이 포함된 자료를 첨부하시어 한국문화예쑬위원회로 공문을 발송해주세요

Q. 외국인도 카드 발급이 가능 하나요?

A. 외국인도 자격검증이 되는 경우 문화누리카드 발급이 가능합니다 다만 누리집을 통한 자격검증 되지 않는 경우 주민센터를 방문하여 자격검증 후 신청해주시지 바랍니다

Q. (만 19세 이상 ~ 성인) 주민센터에 방문하여 카드 신청 시 필요한 서류가 어떻게 되나요?

A. 만 19세 이상의 성인은 본인신청 또는 대리신청이 가능합니다

– 본인

발급신청서(주민센터 비치)
신청자 신분증

– 대리인

발급신청서(주민센터 비치)
문화이용권 신청 위임장(주민센터 비치)
신청자 신분증
대리인 신분증
문화이용권 신청 위임장(위임자의 도장 날인)

Q. 주민센터 방문 시 신분증 사본을 가지고 가도 되나요?

A. 신분증은 실물이 아닌 사본을 지참하셔도 됩니다 다만 신분증을 사진으로 촬영해 오신 경우는 인정되지 않습니다

Q. 문화누리카드 신규발급 시, 농협지점으로 선택한 경우 카드 수령은 어떻게 하나요?

A. 문화누리카드 신규발급 시, 카드 수령 농협지점으로 선택하신 경우, 신청하시고 2시간 이후 신분증 지참하여 가까운 농협 영업점으로 방문하여수령하시면 됩니다

다만 농협지점에 문화누리카드 공카드가 없는 경우 발급이 어려울 수 있으므로 방문하실 농협영업점으로 문의하여 문화누리카드 보유 여부를 먼저 확인하신 후 방문을 부탁드립니다

Q. 복지시설당 카드 발급인원의 제한이 있나요?

A. 복지시설당 카드발급 인원의 제한은 없습니다

Q. (6세 이상 ~ 만 14세 미만) 주민센터에 방문하여 카드 신청 시 필요한 서류가 어떻게 되나요?

A. 6세 이상 ~ 만 14세 미만 미성년자는 법정대리인, 세대주 또는 세대원(성인) 신청이 원칙으로, 직접 주민센터에 내방하시거나 위임을 받은 자가 신청하실수 있습니다 신청자격별 구비서류는 아래의 내용을 확인하여 주시기 바랍니다

– 법정대리인 신청시

발급 신청서(주민센터 비치)
신청인(아동) 기본증명서(상세)
신청인 가족관계증명서
법정대리인 신분증)

– 세대주 또는 세대원(성인) 신청시

발급 신청서(주민센터 비치)
세대주 또는 세대원(성인) 신분증
주민등록등본

– 법정대리인의 위임을 받은 대리인 신청시

발급 신청서(주민센터 비치)
신청인(아동) 기본증명서(상세)
신청인(아동) 가족관계증명서
문화이용권 신청 위임장(위임자의 도장 날인)
대리인 신분증
법정대리인 신분증

– 세대주 또는 세대원(성인)의 위임을 받은 대리인 신청시

발급 신청서(주민센터 비치)
문화이용권 신청 위임장(위임자의 도장 날인)
대리인 신분증
세대주 또는 세대원(성인) 신분증
주민등록등본

– 법정대리인의 위임을 받은 본인(아동) 신청시

발급 신청서(주민센터 비치)
신청인(아동) 기본증명서(상세)
신청인(아동) 가족관계증명서
문화이용권 신청 위임장(위임자의 도장 날인)
법정대리인 신분증

– 세대주 또는 세대원(성인)의 위임을 받은 본인(아동) 신청시

발급 신청서(주민센터 비치)
문화이용권 신청 위임장(위임자의 도장 날인)
세대주 또는 세대원(성인) 신분증
주민등록등본

Q. 카드를 신청할 수 있는 복지시설의 기준이 궁금합니다

A. 카드를 신청할 수 있는 시설의 기준은 사회복지사업법 제2조에 규정된 사회복지시설이 해당되며, 발급 가능한 대상은 해당 시설 거주자 중에서 만 6세 이상 기초생활수급자 및 법정차상위계층입니다

Q. 복지시설 거주자의 경우 개인이 카드 발급을 받을 수 있나요?

A. 복지시설 거주자의 경우, 복지시설 대표가 거주자 개인들에게 동의 및 위임받아 문화누리카드를 대리 신청해야 합니다

복지시설 대표자는 발급받은 카드를 시설 거주자 개인별로 지급하여야 하며, 사용자가 동의하는 경우 모아서 보관하거나 단체로 사용할수 있습니다(통합문화잉요구너 복지지설 이용지침 참고)

Q. 복지시설 거주자 카드 신청 시, 필요 서류는 어떻게 되나요?

A. 문화누리카드 발급대상자가 복지시설에 거주하는 경우, 문화예술진흥법 시행규칙 제2조2항 문화누리카드 복지시설 이용지침에 의거하여, 복지시설 대표자가 대신 주민센터에 방문하여 문화누리카드를 신청해 합니다, 구비서류는 아래오 ㅏ같습니다

– 복지시설 대표자 신청시

복지시설 발급 신청서(문예진흥법 시행규칙 별지 제2호)
신청자 신분증
복지시설 거주확인서(시설 자체양식)
복지시설 대표자 신분증

– 복지시설 대표자의 대리인 신청시

복지시설 발급 신청서(문예진흥법 시행규칙 별지 제2호)
복지시설 대표자의 위임장
복지시설 대표자 신분증
신청자 신분증
복지시설 거주확인서(시설 자체양식)
대리인 신분증

* 주요양식은 문화예술진흥법 시행규칙을 확인해주시기 바랍니다

Q. 문화누리카드를 해지하고 싶습니다

A. 문화누리카드 이요자가 더 이상 문화누리카드 이용을 원하지 않는 경우, 문화누리카드를 <해지>할 수 있습니다, 주민센터 방문 신청방법은 아래와 같습니다

해지신청서 작성(주민센터 비치)
신분증, 본인확인
문화누리카드 반납 후 해지 처리 완료

※ 해지 이전 카드 발급 및 이용정보는 통합문화이용권 사업 운영 및 통계관리를 위해 일정기간(5년이내 시스템에 보관될 수 있습니다

Q. 올해 카드를 발급 받은 후 중간에 자격이 상실 되었습니다 카드 이용을 못하나요?

A. 당해연도 지원금을 받으신 후 중간에 자격이 상실 되더라도 당해연도 12월 31일까지 문화누리카드 지원금을 사용하실 수 있습니다 또한 카드 유효기간 내에는 본인충전금을 충전하여 계속 이용하실 수 있습니다

Q. 카드 신청 후 카드를 수령하지 않으면 어떻게 되나요?

A. 온라인(누리집, 모바일앱)에서 카드 발급 신청하신 후, 카드를 수령하지 않는 경우에는 카드 이용이 불가능합니다 또한 발급 받은 카드는 수령등록을 하셔야 사용이 가능합니다

Q. 장애인 연금 수령자도 카드 발급이 가능하나요?

A. 장애인 연금을 받으시면서 차상위계층이신 경우에만 카드 발급이 가능하며, 차상위 초과자이신 경우 문화누리카드 발급이 불가능합니다

Q. 군복무중인(군인) 사람도 카드 발급이 가능하나요?

A. 문화누리카드 발급 시스템은, 보건복지부의 행복e음망과 실시간 연결되어 있습니다 신청자가 이름과 주민등록번호를 입력하면, 신청자 조회결과에 따라, 발급대상자 여부를 행복e음망에서 회신합니다

문화누리카드 발급시스템에서 회신하는 발급대상 여부는, 보건복지부에서 관리하는 실시간사회보장정보이므로 회신 정보 그대로 업무를 진행하시면 됩니다

Q. 6세 미만의 아이는 카드를 받을 수 없나요?

A. 문화누리카드 발급연령은 6세 이상부터입니다 6세 미만 아동은 문화누리카드 발급 대상이 아닙니다

카드배송 자주하는 질문

Q. 문화누리카드를 우편수령으로 선택했는데 우편물이 오지 않습니다

A. 문화누리카드는 우체국 등기우편으로 발송되며 평일 기준 약 2일~7일정도 소요됩니다

문화누리카드 누리집에서 카드를 신청하실때 배송지 정보를 정확하지 않을 경우, 문화누리카드 수령이 어려울수 있으니 정확한 도로명 주소를 기재해주시기 바랍니다

※ 세부주소까지 정확하게 입력되어야 함

만약, 카드 발급 신청 후 카드를 수령하지 못하셨다면, 기존에 접수된 카드 발급 신청이로부터 10일 경과 후 재발급 신청이 가능하며 직접 주민센터를 방문하시거나 누리집(홈페이지)를 통하여 재발급을 신청하여 주시기 바랍니다

※ 카드 발급 완료후, 우체국에서 카드 배송 관련 안내 알림톡이 발송되오니 꼭 확인하시기 바랍니다

카드사용 자주하는 질문

Q. 문화누리카드를 타인에게 양도할 수 있나요?

A. 문화누리카드는 해당 개인에게 발급되는 카드이므로 타인 양도가 불가하며, 타인에게 양도, 대여 또는 판매 시 관계법령에 따라 처벌될 수 있으며 해당카드 중지 및 향후 발급자격 또한 제한될 수 있습니다

※ 통합문화이용권(문화누리카드) 사업은 문화소외계층의 문화예술, 여행, 체육활동 기회 확대를 목적으로 하며, 수급자의 자발적, 개별적 이용을 원칙으로 함

Q. 문화누리카드로 결제 시 유효기간이 만료되었다고 확인됩니다

A. 문화누리카드 앞면에는 카드 유효기간이 MONTH/YEAR(월/년)으로 되어 있으나 온라인 가맹점의 결제 화면에서 YEAR/MONTH(년/월)로 되어 있는 경우에는 카드 앞면의 표기대로 입력시 유효기간이 만료되었다고 확인되실수 있습니다 결제 화면의 유효기간 표시대로 입력을 해주시면 정상결제가 가능합니다

Q. 일반결제(안심결제) 비밀번호를 분실한 경우 어떻게 해야 하나요?

A. 일반결제 비밀번호(숫자 6자리)를 분실 하신 경우 농협카드 고객행복센터에 접속하여 변경하신 후 사용이 가능합니다

* 농협카드 홈페이지(PC) → 마이 → 안심결제 → 일반결제 → 서비스 안내 + 버튼 → 비밀번호/인증금액 재설정 메뉴에서 카드정보 입력 및 본인인증(공동인증서, 휴대전화 중 택1)후 변경

Q. 카드를 재발급 받았는데 기존카드에 있던 금액은 어떻게 되나요?

A. 카드를 재발급 받았더라도 재발급 이전의 기존 카드에 있는 잔액을 그대로 이용하실 수 있습니다

Q. 카드 사용 후 영수증에 잔액 표기가 되나요?

A. 카드 결제 후 영수증에 잔액 표기 여부는 가맹점마다 다릅니다

Q. 문화누리카드로 온라인(인터넷)에서 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 문화누리카드를 온라인(온라인 가맹점)에서 이용하시려면 온라인 사용등록(일반결제서비스, NH pay(구 올원페이) 중 택1)을 하셔야 하며, 카드등록 후 문화누리카드 사용 가능한 등록된 온라인 가맹점에서 결제가 가능합니다(카드 재발급시, 재등록 필요)

▶온라인(일반결제서비스) 등록방법◀

* 반드시 PC에서만 신청 가능/만 14세 미만 카드 등록 불가

– 온라인(NH농협카드 홈페이지) : 농협카드 홈페이지(로그인) > 마이 > 안심결제 > 일반결제 > 서비스안내 + 메뉴 > 서비스등록 > 카드정보 입력 및 본인인증(공동인증서, 휴대전화 중 택1)후 등록 가능합니다

1. 약관 동의서의 전문보기, 동의함 모두 클릭

2. 문화누리카드 번호 16자리 입력 후 다음 클릭

3. 카드소지자의 주민번호, 뒷면 CVC, 문화누리카드 비밀번호 4자리, 카드 유효기간 입력(예:12/26 →2026년 12우러 입력)

4. 일반결제 비밀번호 및 개인확인 메시지 등록

일반결제 비밀번호(숫자 6자리 이상) 설정
개인확인 메시지(카드의 별칭) 입력

5.인증 금액 설정 및 본인확인 인증 > 등록 완료(인증 금액 : 30만원 권장 – 설정 금액 이상 결제 시 공동인증을 다시 받아야 함)

– 본인인증(공동인증서 또는 휴대폰인증)

① 공동인증서 인증 시, 하단 인증정보 입력 없이 다음 클릭 > 공동인증서 팝업 > 인증서 비밀번호 입력(*본인의 공동인증서로만 인증 가능)

② 휴대전화 인증 시, 휴대폰 번호 입력 > 인증번호 발송 > 인증번호 입력(*타인의 휴대폰으로도 인증 가능함)

– 온라인에서 정상적으로 사용등록이 되지 않을 경우 NH농협카드 고객센터 1644-4000(2-8, 스마트파트)로 문의해주시고, 온라인사용등록 시(일반결제) 문화누리카드 비밀번호 4자리를 확인하신 후 등록을 진행해 주시기 바랍니다

▶NHpay(구 올원페이) 가입 및 카드등록◀

– 스마트폰과 카드명의자 본인인증수단(휴대폰, 공동인증서)을 소지한 경우에만 등록가능/*만 19세 미만 카드 등록 불가

– NH pay에 기프트카드 등록시 인터넷 사용등록도 자동으로 처리됨

1. 앱스토어에서 NH pay 다운로드 후 NH pay가입(앱 최초 실행시 NH pay 가입 필요)

2. 앱카드 > 더보기 > 결제 > 기프트카드 > 카드추가 > 카드정보입력

3. 온라인결제 이용시 NH농협카드 > 앱카드 선택 후 이용

※ (위 두가지 방법중 택1) 온라인 사용등록을 하셨다면 문화누리카드 온라인 가맹점에 접속하여 결제 시 아래와 같이 진행 부탁드립니다

온라인 가맹점 접속 – 로그인 – 결제 단계에서 신용카드 결제 – 카드사 선택시 문화누리카드가 있으면 선택 – 다른결제(일반결제) – 일반결제/NH스마트결제 선텍 – 일반결제로 결제진행(카드사 선택시 문화누리카드가 없을 경우 → 농협카드 선택)

Q. 지원금을 현금처럼 찾아서 쓸수 있나요?

A. 문화누리카드에 충전된 국가지원금은 출금이 불가합니다, 만약 국가지원금이 아닌 개인이 충전한 금액(본인충전금)을 출금(인출)하고자 하신다면,

① 농협카드 ARS 1644-4000(내선 7-5-2, 문화누리카드 잔액환불)을 통해 본인 명의의 농협통장으로 계좌 환불

② 문화누리카드, 신분증 지참 후 가까운 농협영업점 방문하여 환불

①의 경우는 본인 명의의 농협통장이 있는 경우 통장으로 환불이 되며, ②의 경우는 현금으로만 환불됩니다

Q. 문화누리카드 사용내역과 잔액을 문자로 받고 싶습니다

A. 문화누리카드 발급 신청 시 문자서비스 수신 동의 체크하시면 카드 결제 시 사용내역 및 잔액을 문자로 받으실수 있습니다 발급 완료 후에는 주민센터 방문 또는 문화누리카드 누리집(카드발급/잔액확인 → 카드사용내역 및 잔액확인)을 통하여 상세확인이 가능합니다

Q. 문화누리카드 결제 후 승인취소를 했는데 환불이 되지 않습니다

A. (당일취소) 문화누리카드로 결제하신 후 당일 취소하셨다면 대부분의 가맹점에서 취소 당일 환불됩니다, 다만 가맹점의 최소-환불 정책이나 취소시점에 따라 다르게 적용될 수 있습니다

* 단 기차, 시외버스 등 교통분야 이용금은 당일 취소하셔도 당일 환불이 불가합니다

(당일취소 아닌 경우) 당일 취소가 아닌 경우 가맹점에 따라 3일~5일(영업일 기준)정도 소요됩니다 다만 가맹점의 취소-환불 정책이나 취소시점에 따라 다르게 적용될 수 있습니다

* 문화누리카딍 사용기간은 당해 연도 12월 31일까지 입니다

결제 취소 후 문화누리카드 사용기간(12월 31일)내 환불받지 못할 경우 지원금 사용이 불가 하오니 사용기한이 얼마 남지 않은 12월 20일 이후 취소(부분취소, 교환 등 포함)시에는 특히 신중하게 진행하시기 바랍니다

예를 들어 12월 24일에 결제 후 12월 29일에 취소를 한다면 3일 ~ 5일(영업일 기준)후 취소 승인이 되며 사용마감일이 지난 후이므로 지원금을 사용할 수가 없습니다

* 공연, 교통, 숙박등 예약 상품도 사용기간(당해 연도 12월 31일)내 환불처리가 완료되지 않을 경우 국고로 자동 반납됩니다 또한, 감염병, 천재지변 등의 부득이한 사유로 인한 자동취소의 경우에도 사용기간(당해 연도 12월 31일)내에 환불처리가 완료되지 않을 경우 국고로 자동 반납됩니다

<환불, 취소 결제변경 등은 가맹점과 카드사 정책에 따라 모든 카드에 동일하게 적용되는 사항으로 한국문화예술위원회에서 이에 소요되는 기간이나 절차를 단축하거나 조정할수 없습니다)

Q. 온라인 서점(예스24, 교보문고, 알라딘, 인터파크 도서)에서 결제 후 부분 취소했는데 환불금액이 확인 되지 않습니다

A. 문화누리카드는 결제 후 부분 취소 및 환불에 대한 사항은 해당 가맹점으로 문의하시기 바랍니다

Q. 합산을 A카드에 해야 하는데 B 카드로 잘못했습니다 어떻게 해야 하나요?

A. 카드 합산 시 대표카드의 선택(B카드)이 잘못되었다면, 대표카드를 재선택(A카드)하여 합산을 다시 신청해주시기 바랍니다

단, 합산은 1일 1회 신청 가능하므로, 합산 대표카드를 다시 선택하는 경우에는 합산신청일 +1일 이후 신청하시면 됩니다

Q. CVC입력 오류로 카드가 정지 되었는데 어떻게 해야 하나요?

A. CVC 입력 오류로 정지가 되었다면 가까운 농협 영업점 내방하시어 본인 확인절차 후 사용정지 해제가 가능합니다

※ CVC번호는 카드 뒷면 서명란에 기재된 숫자 중 되에 있는 3자리 숫자입니다

Q. 카드 분실신고를 하고 싶습니다

A. 문화누리카드 분실신고는 신분증 지참 후 가까운 농협영업점 방문 또는 NH농협카드 고객센터(☎1644-4000, 내선버호(7-5-0))에서 가능합니다

Q. 분실신고를 철회(해지)하고 싶습니다

A. 분실신고하신 내역 철호(해지)를 원하신다면 가까운 농협 영업점 내방하시어 본인의 신분증과 카드를 지참하시어 내방하시면 됩니다

Q. 문화누리카드 가상계좌번호를 확인하고 싶습니다

A. 문화누리카드의 가상계좌번호는 개인의 본인 충전금을 입금하기 위해 부여해 드리는 고유의 입금전용 계좌번호로 카드 앞면 하단에 기재되어 있으며, 은행은 농협은행(NH)입니다(가상 계좌는 실물카드에서만 확인이 가능합니다)

Q. 본인 충전금을 출금 하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 농협에서 본인충전금을 환불 받으시는 방법 두가지를 안내해드립니다

① 문화누리카드 이용자 명의의 농협통장이 있는 경우 : NH농협카드 고객센터 —1644-4000(내선 7-5-2, 문화누리카드 잔액환불)을 통해 환불

② 문화누리카드 이용자 명의의 농협통장이 없는 경우, 신분증 지참 후 가까운 농협영업점 방문 후 환불

①의 경우는 문화누리카드 이용자 명의의 농협통장이 있는 경우 통장으로 환불이 되며, ②의 경우는 현금으로 환불됩니다

Q. 카드 합산을 하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 문화누리카드 합산은 세대원들의 지원금을 대표카드로 설정하신 한 장의 카드에 이동 사용하시고자 할때 신청하시면 됩니다(본인충전금은 합산 불가하며, 지원금만 합산 가능(총15장))

① 합산조건

– 주민등록 상 동일한 세대 세대원 간의 합산만 가능합니다(같은 세대주로 등록외어 있어야 함)

– 합산카드는 모두 카드합산동의에 체크가 되어 있어야 합니다

– 합산은 당해 연도만 적용되며, 다음 연도에는 개인카드에 재충전(유효기간 최대 5년)하여 사용할수 있으므로, 피합산카드를 잘 보관해주시기 바랍니다

② 합산절차

– 주민센터 방문 시 : 합산신청서(홈페이지 서식 다운로드 또는 주민센터 비치), 합산을 흼아하는 세대원의 서명을 받아 제출합니다

– 문화누리카드 누리집(홈페이지) : 합산을 원하는 분은 누리집(홈페이지) > 카드발급/잔액확인 > 카드비밀번호 변경 및 개인정보 수정 > 본인 인증 후 조회되는 화면에서 카드합산동의에 체크 후 합산이 가능합니다(단 본인 인증수단이 없는 경우 (온라인)홈페이지에서 카드합산동의 체크 처리가 불가하므로 가까운 주민센터 방문하시어 카드합산동의체크 신청을 해주시기 바랍니다)

※ 합산한 카드는 당해 연도에 분리가 되지 않으므로 합산에 신중을 기해주시기 바랍니다

Q. 문화누리카드를 기한 내에 다 사용하지 못할 경우 남은 지원금이 다음 해로 이월 되나요?

A. 사업기간 종료일(12월 31일) 이후 잔액이 남아 있더라도 지원금은 자동 국고로 반납되오니, 반드시 사용 기간(지원금 충전된 당해연도 12월 31일)내에 사용하여 주시기 바랍니다(국가 지원금은 현금 인출 불가)

또한 사용기간(지원금 충전된 당해연도 12월 31일)내에 사용한 금액에 대하여 사업 종료 후(다음 해 1월 1일 이후) 취소를 할 경우 취소금액은 환원되지 않으니 이점 꼭 유의해 주시기 바랍니다

※ 승인취소 후 환불까지는 가맹점 취소.환불 정책에 따라 영업일 기준 약 3일~5일까지 소요되므로, 사용기한이 얼마 남지 않은 12월에 취소(취소, 교환 등 포함)시에는 특히 신중하게 진행하시기 바랍니다

*공연, 교통 숙박 등 예약 상품도 사용기간 이후 취소 또는 사용기한 내 환불처리가 완료되지 않을 경우 국고로 자동 반납되며, 감염병, 천재지변 등으로 인한 취소의 경우라도 사용기간 내에 환불처리가 완료되지 않을 경우 국고로 자동 반납됩니다

<한불, 취소, 결제변경 등은 가맹점과 카드사 정책에 따라 모든 카드에 동일하게 적용되는 사항으로 한국문화예술위원회에서 이에 소요되는 기간이나 절차를 단축하거나 조정할 수 없습니다>

Q. 결제하고자 하는 상품의 가격이 문화누리카드에 있는 잔액보다 커서 일부금액은 문화누리 카드잔액으로 결제하고 남은 금액을 타 카드나 현금으로 복합결제(분할결제)가 가능한가요?

A. 오프라인 가맹점에서 현금 또는 개인 신용카드로 하는 복합 결제 가능여부는 가맹점마다 다르므로 해당 가맹점에 문의를 부탁드립니다

온라인 구매의 경우, 일반 신용/체크카드와 같이 동일하게 현금과 나누어 결제하는 것은 불가능합니다

Q. 문화누리카드 지원금을 모두 사용하였습니다 금액이 다시 충전되나요?

A. 문화누리카드 국가지원금은 연 1회 지급됩니다, 다음 연도 문화누리카드 사업 안내는 연말과 다음해 1월 누리집을 통해 공지됩니다

Q. 본인 충전금을 입금하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 국가지원금 소진 이후 문화누리카드 혜택을 계속 누리고자 하시는 경우 카드 앞면에 있는 가상계좌로 1회 100원 이상 30만원까지, 연간 200만원 한도 내에서 본인 충전금을 충전하여 사용할수 있습니다

① 입금방법 : 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹, 텔레뱅킹, CD/ATM기기(타 현금카드 삽입 후 가상계좌로 이체 가능/무통장 입금 불가), 농협영업점 방문 등

② 입금가능시간 : 오전 9시 ~ 오후 10시

③ 입금가능 금액 : 카드 한장당 1회 30만원까지 입금이 가능하며, 본인충전금액을 사용했다면 30만원 내에서 사용한 금액만큼 추가 입금도 가능합니다(예시 : 본인충전금 30만원 충전 후 3만원 사용 시 → 추가 충전 가능한 금액은 3만원 입니다)

※ 입금하시고, 약 20분후 사용을 부탁드립니다

※ 본인충전금 사용은 1월중에도 사용 가능하며, 카드 앞면의 유효기간까지 사용가능합니다(본인충전금 30만원 24년 2월 1일부터)

Q. 문화누리카드는 왜 IC카드가 아닌가요?

A. IC카드는 IC칩에 개인정보를 저장하여 발급하는 방식으로 이용자가 금융사(은행 또는 카드사)에 방문해야 발급이 가능한 형태의 카드입니다, 문화누리카드는 주민센터에서 신청 즉시 발급되는 형식이기 때문에, IC칩을 탑재하지 않는 선불카드(기프트카드)로 제공하고 있음을 양해부탁드립니다

IC카드 단말기에서도 선불카드(기프트카드) 결제가 가능합니다 만약, IC카드 단말기에서 문화누리카드 결제가 원활하지 않은 경우 아래 3단계 결제방식을 참고하여 진행해 주시기 바랍니다

1단계 : MS방식으로 단말기 리더기에 카드 긁기 → IC카드로 결제하세요 메시지 확인
2단계 : 단말기의 IC인식부에 카드 삽입(IC방식) → 승인거절 메시지 확인
3단계 : MS방식으로 단말기 리더기에 카드 다시 긁기 → 정상승인과 같이 결제

문화누리카드를 사용하는데 불편함을 겪지 않으시도록 가맹점을 대상으로 결제방법을 지속적으로 교육하겠습니다

Q. 문화누리카드 사용내역과 잔액을 확인하고 싶습니다

A. 문화누리카드 사용내역과 잔액조회를 하는 방법은 다음과 같습니다

① 농협카드 고객센터

– 1644-4000(내선 7-5-1)로 전화하여 카드번호, 유효기간, 카드뒷면의 CVC번호 입력 후 조회가 가능합니다

② 문화누리카드 누리집(모바일) > 카드발급/잔액확인 > 카드사용내역 및 잔액확인 > 본인인증 후 조회가 가능합니다

③ 문화누리카드 고객지원센터 ARS 잔액 조회

– 1544-3412(내선 2)로 전화하여 입력 후 카드번호와 생년월일 입력 시 조회 가능합니다

④ 문화누리카드 고객지원센터 상담원 연결

– 1544-3412(내선 4-1)로 전화하여 본인 확인 후 조회가 가능합니다

⑤ 신분증 지참 후 주민센터를 방문하여 조회가 가능합니다

※ 사용내역은 반드시 카드 명의자 본인에게만 안내 가능

Q. 카드 비밀번호를 모르겠어요. 어떻게 해야 하나요?

A. 문화누리카드 발급 신청 시, 이용자가 지정한 숫자 4자리가 무화누리카드 비밀번호입니다, 비밀번호는 암호화 되어 고객센터에서도 확인이 불가합니다 새로운 비밀번호로 변경하신 후 사용해 주시기 바랍니다

문화누리카드 비밀번호 변경방법은 아래와 같습니다

온라인(인터넷, 모바일앱) 변경 : 문화누리카드 누리집 – 카드발급/잔액확인 – 카드비밀번호 변경 및 개인정보수정 – 본인인증 절차를 거쳐 변경
오프라인(주민센터)변경 : 신분증 지참하여 가까운 읍/면/동 주민센터 방문하여 변경 가능합니다
문화누리카드 고객센터 1544-3412 상담사 연결을 통해 변경가능합니다

※ 비밀번호 입력 오류 3회시에는 카드가 정지되어 변경하신 후, 약 1시간 이후부터 사용이 가능합니다

※ 비밀번호 오류로 정지된 상태에서도 비밀번호를 입력하지 않는 오프라인 가맹점의 경우 결제는 가능합니다(단 고속버스, 시외버스, 코레일 등은 결제 시 비밀번호가 필요합니다)

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