에어부산을 이용하시는 분들 중 다양한 이유로 고객센터에 문의를 해야 하는 경우가 있습니다 이번시간에는 에어부산 고객센터 전화번호 및 이용시간 환불관련 자주하는 질문등에 대해서 안내해드리겠습니다 아래에서 고객센에 문의하세요
👇에어부산 고객센터 바로가기👇
에어부산 고객센터 전화번호
에어부산 고객센터 대표번호는 1666-3060번 입니다 바로 전화걸기를 원하시는 분들은 아래 고객센터 전화걸기에 들어가시면 바로 전화연결을 하실 수 있습니다
👇에어부산 고객센터 전화걸기👇
- 예약센터 : 1666-3060
- 단체문의(10명 이상) : 1666-6265
- 마케팅 / 광고문의 이메일 : flynfun@airbusan.com
이용시간
에어부산 고객센터 이용시간은 다음과 같습니다
- 예약센터 : 09:00 ~ 19:00(연중무휴)
- 단체문의 : 09:00 ~ 17:00(주말, 공휴일 제외)
※ 시스템 정기점검
다음의 점감 시간 외에 이용하시기 바랍니다
- 매일 : 23:50 ~ 00:10
- 매월 마지막 주 화요일 : 23:00 ~ 00:10(한국시간 기준)
환불관련 자주하는 질문
Q. 기상악화, 태풍으로 인한 항공편 결항 시 항공권 차리 안내
A. 항공편 결항 문자를 확인한 후에 수수료 없이 환불처리 하실 수 있습니다
1. 에어부산 홈페이지 / 모바일 / 예약센터 / 공항지점을 통해 구매하신 경우
- 직접 환불 후, 수수료가 부과되었다면 에어부산 예약센터(1666-3060 / 매일 09:00 ~ 19:00, 한국시간 기준)로 접수해 주시기 바랍니다
2. 에어부산이 아닌 다른 사이트 및 여행사를 통해 구매하신 경우
- 해당 구매처로 환불 요청, 지연/결항 정보는 홈페이지 실시간 출도착 정보에서 확인 부탁드립니다
※ 홈페이지 실시간 출도착 정보 : 바로가기(https://www.airbusan.com/web/individual/booking/departureArrival)
Q. 항공권을 취소했는데 언제 환불 되나요?
A. 항공권을 취소하시면 최초 결제 수단(신용카드/체크카드/네이버페이/실시간 계좌이체)을 통해 환불됩니다
결제수단, 카드사에 따라 환불 소요기간은 상이하며, 아래 내용 참고 부탁드립니다
- 신용카드 : 영업일 기준 3~14일 소요(단, 해외통화/해외카드/ 결제 취소시 영업일 기준 4~6주 소요)
- 체크카드 : 영업일 기준 7~14일 소요
- 네이버페이/실시간 계좌이체 :영업일 기준 당일 또는 익일 환불 처리
- 네이버페이 / 실시간 계좌이체 : 영업일 기준 당일 또는 익일 환불처리, 환불 처리 및 입금 등의 상세 내역은 카드사에 따라 상이하여 이용하신 결제사로 문의해주시기 바랍니다
Q. 부가서비스(번들, 유상좌석, 사전 수하물, 기내식)를 취소했는데 언제 환불되나요?
A. 취소하신 부가서비스는 최초 결제하셨던 결제 수단으로 환불됩니다, 환불 소요기간은 결제수단, 카드사에 따라 상이하오니, 아래 내용 참고 부탁드립니다
- 신용카드 : 영업일 기준 3~14일 소요(단, 해외통화/해외카드 결제 취소 시 영업일 기준 4~6주 소요)
- 체크카드 : 영업일 기준 7~14일 소요
- 네이버페이 / 실시간 계좌이체 : 영업일 기준 당일 또는 익일 환불처리
혹, 해당 기간 이후에도 확인이 불가할 경우에는 카드사 통해 문의 부탁드립니다
Q.환불(항공권, 부가서비스) 영수증은 어떻게 발급받을 수 있나요?
A. 홈페이지 / 모바일을 통해 구매하신 항공권의 환불 영수증은 [마이페이지 > 나의 예약조회 > 구매내역 > 항공권]을 통하여 환불 영수증 확인 및 출력이 가능합니다
홈페이지 / 모바일을 통해 구매하신 부가서비스(유상좌석, 추가 수하물 등)의 환불 영수증은 [마이페이지 > 나의 예약조회 > 구매내역 > 부가서비스]를 통하여 환불 영수증 확인 및 출력이 가능합니다
단, 타 사이트를 통한 구매하신 경우는 해당 구매처로 문의바랍니다
Q. 여행사(타 구매처)에서 구입한 항공권인데, 한불 가능 한가요?
A. 타 구매처를 통해 구입한 항공권의 경우 당사에서 임의로 변경이 불가하오니, 구매처로 문의해 주시기 바랍니다
Q. 국제선 항공권의 환불 수수료는 얼마인가요?
A. 국제선 항공권 환불 시점에 따른 환불 수수료는 다음과 같습니다
<한국 출발>
| 항공권종류 | 환불 시점 | 한국발 | 중국행의 경우 |
| 일반운임 | 출발 7일이내~ 당일 | 60,000 | 100,000 |
| 출발30일이내~8일이전 | 40,000 | 90,000 | |
| 출발60일이내~31이전 | 30,000 | 80,000 | |
| 출발90일이내~61일이전 | 10,000 | 60,000 | |
| ~출발91일이전 | – | – | |
| 실속운임 | 출발7일이내~당일 | 80,000 | 100,000 |
| 출발30일이내~8일이전 | 60,000 | 90,000 | |
| 출발60일이내~31일이전 | 40,000 | 80,000 | |
| 출발90일이내~61일이전 | 20,000 | 60,000 | |
| ~출발91일이전 | – | – | |
| 특가/이벤트운임 | 출발7일이내~ | 90,000 | 100,000 |
| 출발30일이내~8일이전 | 80,000 | 90,000 | |
| 출발60일이내~8일이전 | 80,000 | 90,000 | |
| 출발60일이내~31일이전 | 60,000 | 80,000 | |
| 출발90일이내~61일이전 | 60,000 | ||
| ~출발91일이전 |
1인 편도 기준으로 부과합니다, 환불 수수료가 항공권 금액보다 높은 경우 항공권 금액만큼 부답합니다
<해외출발>
| 출발지역 | 통화 | 항공권종류 | 환불수수료 |
| 일본 | JPY | 일반운임 | 3,000 |
| 실속운임 | 5,000 | ||
| 특가/이벤트운임 | 6,000 | ||
| 중국 | CNY | 일반운임 | 1,000 |
| 실속운임 | |||
| 특가/이벤트 운임 | |||
| 홍콩/마카오 | HKD/MOP | 일반운임 | 250 |
| 실속운임 | 400 | ||
| 특가/이벤트 운임 | 500 | ||
| 대만 | TWD | 일반운임 | 900 |
| 실속운임 | 1,500 | ||
| 특가/이벤트 운임 | 1,700 | ||
| 러시아 | EUR | 일반운임 | 20 |
| 실속운임 | 35 | ||
| 특가/이벤트운임 | 50 | ||
| 말레이시아 | USD/MYR | 일반운임 | 30/120 |
| 실속운임 | 50/200 | ||
| 특가/이벤트운임 | 60/240 | ||
| 태국 | USD/THB | 일반운임 | 30/900 |
| 실속운임 | 50/1,400 | ||
| 특가/이벤트운임 | 60/1,900 | ||
| 대양주 및 그외 | USD | 일반운임 | 30 |
| 실속운임 | 50 | ||
| 특가/이벤트운임 | 60 |
1인 편도 기준으로 부과합니다, 환불 수수료가 항공권 금액보다 높은 경우 항공권 금액만큼 부담합니다
* 표기 항목은 오프라인 발권시 현지 통화(MYR/THB 등) 사용 가능
[면제대상]
항공권 결제 당일 여정/변경 환불(시스템 점심시간 이전까지)(단, 결제 당일 탑승하는 경우, 탑승수속 마감 전까지의 환불/여정변경)
※ 시스템 정기정검 시간 : 수~월요일 23:50 ~ 24:10, 화요일 23:00 ~ 24:00 고객 사정이 아닌 기상 등의 사유에 의한 여정변경/환불, 항공사 사정으로 변경된 스케일에 의한 여정변경/환불, 모든 무상 항공권 면제 대상 항공권임에도 수수료 부과 예약센터(1666-3060)로 문의바랍니다
[NO-SHOW 수수료]
| 구분 | KRW | USD | JPY | CNY | HKD/MOP | TWD | EUR | MYR | THB |
| 카운터
No-Show |
120,000 | 100 | 10,000 | 2,000 | 800 | 3,000 | 100 | 350 | 3,300 |
| 게이트
No-Show |
240,000 | 240 | 24,000 | 2,000 | 1,700 | 7,000 | 200 | 850 | 6,600 |
1인 편도 기준으로 부과합니다
No-Show 수수료는 예약을 취소하지 않고 미탑승 시 부과되며 환불 수수료와 별도로 부과합니다, 항공권 금액보다 No-Show 수수료 및 환불수수료가 큰 경우 공항세 및 유류할증료는 환불됩니다
Q. 부가서비스 환불규정은 어디에서 확인할 수 있나요?
1. 번들 구매 및 환불 가능 시간
- 스마트, 스마트 업, 스마트 플러스 : 최초 출발일 기준 2일전까지 구매가능(출발일 기준 1일 전부터 환불 불가)
- 프리미엄 : 최초 출발일 기준 3일 전까지 구매 가능(출발일 기준 2일전부터 환불불가)
- https://www.airbusan.com/content/common/service/bundleInfo
2. 사전 수하물 구매 및 환불 규정
- ~출발 2일 전 : 구매 및 환불 가능
- 출발 1일전 ~ 출발일 : 취소 및 환불 불가
- https://www.airbusan.com/content/common/service/luggagePurchase
3. 사전좌석 구매/환불 규정
- 구매 : 출발 1일전까지 가능
- 환불 : 출발 1일전까지 가능(출발 당일 환불 불가)
- 공항에서는 출발 당일에도 앞 좌석, 비상구 좌석을 구매하실 수 있으며, 예약센터에서는 출발 3일전까지 구매/환불 가능합니다
- https://www.airbusan.com/content/common/service/buySeat
4. 기내식 환불 규정
- 출발 2일 전 취소 및 환불은 불가합니다
- https://www.airbusan.com/content/common/service/airlineFoodOrder
Q. 여정 변경했는데, 기존 부가서비스는 환불되나요?
A. 여정을 변경할 경우 구입하신 부가서비스는 수하물을 유지되고 그 외에는 자동으로 환불 처리됩니다, 환불 소요기간은 결제수단, 카드사에 따라 상이합니다, 아래 내용 참고 부탁드립니다
- 신용카드 : 영업일 기준 3~14일 소요(단, 해외통화/해외카드 결제 취소 시 영업일 기준 4~6주 소요)
- 체크카드 : 영업일 기준 7~14일 소요
- 네이버페이/실시간 계좌이체 : 영업일 기준 당일 또는 익일 환불 처리, 혹 해당기간 이후에도 확인이 불가할 경우에는 카드사 통해 문의 부탁드립니다
Q. 해외출발 항공권을 신용카드로 결제 후 환불했습니다, 환불은 언제쯤 되나요?
A. 해외출발 항공권에 대한 신용카드 결제건을 환불할 경우 대략 15일~한달까지의 기간이 소요될 수 있습니다, 이는 국내에서 취소후 해외 은행으로 취소 내역을 발송하고, 현지 카드사에서 확인 후 다시 취소처리가 진행되어 국내 신용카드의 환불처리 기간보다 다소 시일이 소요될 수 있습니다
Q. 신용카드로 결제하고 환불했습니다, 환불은 언제쯤 되나요?
A. 신용카드로 결제할 경우 국내선의 당일 결제 건은 당일 승인취소가 됩니다(체크카드는 은행마다 다름) 국제선의 당일 결제 건은 보통 1~2일의 시일이 소요됩니다
당일취소가 아닌 경우 일반적으로 신용카드 취소 건의 경우 취소 후 익일 카드사로 전달되며, 전달 이후 약 2~3일의 처리기간이 소요됩니다(은행영업일 기준), 정확한 입금일은 상기 기간 이후 해당 카드사로 문의해주시기 바랍니다
Q. 국제선 환불 규정은 어떻게 되나요?
A. 국제선 항공권은 종류별로 환불 규정이 다릅니다
- 예약전 – 예약 단계에서 운임 상세보기를 통해 확인 가능합니다
- 예약후 – 로그인 후 예약조회 탭에서 본인이 구매한 항공권의 운임규정을 확인할 수 있습니다
Q. 국내선 항공권의 환불 수수료는 얼마인가요?
A. 국내선 항공권 환불 시점에 따른 환불 수수료는 다음과 같습니다, 환불 수수료(1인 편도기준, 22년 1월 18일부 적용)
| 환불시점 | 일반항공권 | 실속/특가항공권 |
| ~출발61일이전 | 1,000원 | 2,000원 |
| 출발60일이내~출발31일이전 | 4,000원 | |
| 출발30일이내~출발15일이전 | 3,000원 | 6,000원 |
| 출발14일이내~출발3일이전 | 5,000원 | 9,000원 |
| 출발2일이내~출발30분이전 | 10,000원 | 12,000원 |
| No-Show수수료 | 15,000원 | 15,000원 |
환불수수료는 항공편 출발 30분 전 예약 취소 시 부과됩니다
No-Show 수수료는 항공편 출발 30분 전까지 예약을 취소하지 않고 미탑승 시 부과됩니다
No-Show 수수료는 징수 시 환불 수수료는 별도로 징수되지 않습니다
[면제대상]
항공권 결제 당일 환불/여정변경(시스템 점검시간 이전까지)(단, 결제 당일 탑승하는 경우, 항공편 출발 30분 전까지 환불/여정변경)
※ 시스템 점검시간 : 23:50 ~ 24:10(화요일 23:00~24:00)
고객 사정이 안니 기상 등의 사유에 의한 환불/여정변경, 항공사 상황으로 변경된 스케줄에 의한 환불/여정변경 모든 무상 항공권, 면제대상 항공권임에도 환불/여정변경 수수료 부과 시, 예약센터(1666-3060)로 문의 바랍니다
Q. 카드로 결제하였는데요, 현금으로 환불 받으 수 있나요?
A. 신용카드로 구매한 항공권의 경우 현금으로 직접 환불받으실 수 없으며, 구매시와 동일하게 카드 결제일에 맞추어 해당 카드로 환불이 이루어집니다
즉 항공권 환불을 신청하시면 3일 이내에 카드사로 환불 요청이 전송되고 카드사에서는 고객님의 결제일에 맞추어, 환불하여 드립니다
취소하신 날로부터 최소 1주에서 2주 정도 소요됩니다
Q. 구매 영수증(항공권)은 어디에서 받을 수 있나요?
A. 홈페이지/모바일을 통해 구매하신 항공권 영수증은 [마이페이지>나의예약조회>항공권 예약조회/변경/환불]을 통하여 영수증 확인 및 출력이 가능합니다
단 여행사(타 구매처)를 통해 구입하신 항공권의 영수증은 해당 구매처로 문의해 주시기 바랍니다
Q. 인터넷에서 일부 승객 예약 변경은 어떻게 하나요?
A. [예약조회 > 항공권 예약 조회/변경/환불]에서 탑승자 분리 버튼을 선택하세요
Q. 탑승자 이름을 바꾸고 싶습니다 ,변경 가능한가요?
A. 항공권 타인양도 및 명의변경이 불가합니다, 영문명, 성별 등 여권정보와 상이한 정보로 예약한 경우, 탑승이 거절될 수 있으며 결제 후 변경 시 환불 후 재예약하셔야 합니다 ,단 원하는 항공편 및 좌석이 없을 수 있습니다
탑승자 이름 중 동일 발음에 한해 동일인 확인 후, 일부 글자 또는 영문/스펠링이 틀린 경우 성/이름 상관없이 수수료 부과후 변경이 가능합니다, 단 이름 철자 변경으로 항공권 재발행 후 해당 항공편이 비운항 처리되어도 이름 철자 변경 수수료는 환불이 불가합니다
자세한 사항은 예약센터(1666-3060)을 통해 문의 바랍니다, 에어부산 홈페이지가 아닌 여행사, 포털사이트를 통한 구매건은 구매처로 문의바랍니다
Q. 실시간 계좌이체로 구매한 항공권의 예약변경/환불은 어떻게 하나요?
A. 예약변경 – 실시간 계좌이체로 결제한 항공권은 홈페이지에서 변경이 불가능 하오니 환불 후 재구매 하시기 바랍니다
환불 – 환불금의 입금 기준일은 환불 요청 당일이 아닌 해당 은행 영업일 기준 익일에 결제하신 은행 계좌로 자동 입금됩니다, 결제이체로 결제한 항공권을 환불하실 경우 아래의 사항을 반드시 참조하시기 바랍니다
- 실시간 계좌이체로 결제한 항공권은 반드시 발권일로부터 180일 이내 환불하셔야 합니다(발권 일 180일 경과 시, 홈페이지에서 환불이 불가하오니 예약센터 1666-3060으로 문의바랍니다)
- 탑승일이 지난 미탑승 항공권은 홈페이지에서 환불이 불가하오니, 반드시 탑승 전 환불 바랍니다
- 왕복여정 예약의 부분여정 환불은 불가합니다
Q. 제가 발권한 항공권으로 다른 사람이 이용가능 한가요?
A. 항공편 예약은 반드시 탑승자 실명으로 이뤄져야 하며, 예약/결제 후 다른 사람으로의 이름 변경은 불가합니다, 타인으로 변경을 원하실 경우에는 본인의 예약을 취소/환불하신 후 실제 탑승자의 이름으로 다시 예약을 해주시기 바랍니다
Q. 스탬프의 유효기간은 얼마인가요?
A. 스탬프의 유효기간은 탑승일로부터 1년입니다(예:2014년 1월 1일 탑승하여 적립한 스탬프의 경우 2015년 1월 1일까지 유효) 유효기간이 만료된 스탬프는 자동소멸됩니다
단, 아래의 스탬프는 유효기간이 상이하오니 참조 바랍니다
- 구매 스탬프 : 구매일로부터 60일(60일 이후 미사용시 자동환불, 환불수수료 없음)
- MINI 스탬프 : 적립일로부터 6개월
Q. 스탬프항공권으로 예약/발권 후 예약변경이나 환불은 어떻게 하나요?
A. 스탬프항공권은 예약변경이 불가하니 홈페이지나 모바일을 통해 환불 후 재발권 하시기 바랍니다, 스탬프항공권을 환불하실 경우 공항세 및 유류할증료는 전액 환불되며, 미사용하신 항공권의 스탬프는 환급됩니다, 스탬프항공권 환불에 따른 스탬프의 환급기준은 아래와 같습니다
- 환불일 기준 유효기간이 남은 스탬프 : 환급가능(기존 유효기간 유지)
- 환불일 기준 유효기간이 지난 스탬프 : 환급가능(단, 환불일+3일까지 스탬프 유효기간 1회만 연장되며 이후 소멸)
예) 3월1일 환불시 유효기간 지난 스탬프는 3월4일까지 1회 유효기간 연장 , 유효기간(6개월)이 지난 스탬프항공권은 공항세 및 유류할증료만 환불되며 스탬프는 모두 소멸됩니다
※ 여행사우대 계정으로 발권한 스탬프항공권은 환불 시 일정 개수의 일반 스템프 차감 후 환불됩니다(국내선-일반스탬프 1개, 국제선-일반스탬프 2개)
※ 출발편 탑승완료 후 리턴편 부분 취소/환불에 대한 기준은 아래와 같습니다
- 국내선 : 해당 구간 탑승일의 평수기 / 성수기 기간에 의거하여 스탬프 복원
- 국제선 : 왕복구간의 출발편 탑승일 기준으로 사용된 스탬프의 1/2복원(단 2014년 12월19일 이전에 발권된 국제선 보너스항공권은 평수기/성수기 기간에 의거하여 스탬프 복원)
Q. 스탬프 항공권으로 발권 후 탑승을 하지 못했어요, 환불이 되나요?
A. 탑승일이 지난 미사용 스탬프항공권은 스탬프항공권 유효기간 내에 한해 환불 및 스탬프 환급이 가능합니다
Q. 스탬프항공권의 유효기간이 지나버렸는데 환불이 되나요?
A. 스탬프항공권 유효기간(6개월)이 지난 항공권은 공항세 및 유류할증료는 환불되지만, 스탬프는 환급되지 않습니다
Q. 스탬프항공권을 발급받기에는 스탬프가 조금 부족합니다, 스탬프를 구매하여 보충.적립할 수 있나요?
A. 홈페이지에서 로그인 후 [FLY&STAMP > STAMP 구매/환불]을 통하여 STAMP를 별도 구매하여 보충하실 수 있습니다, 단 각 노선별 스탬프항공권의 필요 스탬프의 25%까지만 사용이 가능합니다
* 개당 4,000원(부가세 별도) / 유효기간 60일 / 최대 40개까지 구매 가능
Q. 기상 악화로 인해 항공편 결항이 발생한 경우 자동 환불이 되나요?
A. 결항된 항공권은 자동으로 환불되지 않습니다, 환불을 원하시는 경우
- 항공편 출발 30분전 : 홈페이지/모바일의 [항공권 예약조회/변경/환불] 또는 예약센터(1666-3060)을 통해 가능
- 항공편 출발 30분전 이후 : 예약센터(1666-3060)을 통해 문의
기타 자세한 내용은 예약센터(1666-3060)로 문의 바라오며, 결항편 환불 시 나중에 환불하셔도 수수료가 부과되지 않으므로 예약센터 연결이 어려울 시 시간을 두고 재문의 부탁 드립니다
Q. 항공권 결제 후 신용카드를 변경할 수 있나요?
A. 이미 구입한 항공권의 지불 수단을 변경하는 것은 불가합니다, 탑승전 변경을 하고자하시는 경우, 구매하신 항공권을 환불한 후 새로 구매하셔야 합니다
운임 종류에 따라 환불 수수료를 지불하셔야 하는 경우도 있습니다, 탑승 후에는 어떠한 경우에도 변경 불가합니다
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